Si tiene problemas con los servicios móviles de Verizon y no ha encontrado una solución satisfactoria a través del servicio al cliente de Verizon, podría considerar presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). Siga estos pasos:
Vaya al Centro de Quejas al Consumidor de la FCC en línea en https://consumercomplaints.fcc.gov.
Elija "Problemas de Teléfono" de la lista de servicios para asegurarse de que su queja se categorice correctamente.
Rellene el formulario de queja con toda la información requerida. Sea preciso y claro sobre la naturaleza de su problema y el resultado que busca. Adjunte cualquier documento relevante que pueda respaldar su queja.
Revise la información que ha proporcionado, presente su queja y tome nota del número de confirmación. Este número será útil para rastrear el progreso de su queja.
La FCC puede ponerse en contacto con usted para obtener información adicional o con sugerencias para resolver su queja. También puede verificar el estado de su queja en línea utilizando su número de confirmación.
La FCC no resuelve problemas individuales de los consumidores, pero su queja puede ayudarles a identificar patrones o problemas que afectan a varios consumidores.
Para problemas más inmediatos, como la desconexión del servicio, considere comunicarse nuevamente con Verizon mientras también presenta su queja ante la FCC.
Recuerde, presentar una queja ante la FCC es una forma de registrar oficialmente su problema y posiblemente contribuir a una acción regulatoria más amplia. Sin embargo, puede que no resulte en una compensación directa o la resolución de problemas individuales.